FAQ — La-suits
FAQ — La-suits
Velkommen til FAQ-siden hos La-suits. Nedenfor finder du svar på de mest almindelige spørgsmål. Finder du ikke svaret, er vores kundeservice tilgængelig via e-mail eller telefon.
1. Hvilke typer produkter sælger I?
La-suits tilbyder håndlavede stearinlys og unikke dekorationer fremstillet af vegetabilsk voks og dufte fra Grasse, uden skadelige stoffer (uden CMR eller ftalater). Hver kreation er tænkt som et dekorativt objekt, der bringer varme, stemning og stil til dit hjem.
2. Hvad er leveringstiden for min ordre?
Den estimerede leveringstid er som følger: Forberedelsestid: 1 til 2 hverdage. Forsendelsestid: 8 til 12 hverdage. Samlet estimeret tid: 9 til 14 hverdage fra ordrebekræftelsen.
3. Skal jeg betale leveringsomkostninger?
Leveringsomkostningerne er tydeligt angivet inden du bekræfter din ordre. Gratis leveringstilbud kan lejlighedsvis forekomme og vil fremgå på hjemmesiden og i kurven.
4. Hvad gør jeg, hvis jeg modtager et beskadiget produkt?
Kontakt os inden for 48 timer efter modtagelsen og vedlæg billeder af pakken og produktet. Vi tilbyder en erstatning, et tilgodebevis eller en refundering i henhold til vores Retur- og Refunderingspolitik.
5. Hvor ligger La-suits?
La-suits er en dansk online butik baseret i Indre, København. Vores adresse er: Amaliegade 6, 2 tv, 1256 Indre, Danmark.
6. Kan jeg ændre eller annullere min ordre efter bekræftelse?
Ja, hvis din ordre endnu ikke er under behandling. Du har 24 timer efter bekræftelsen til at kontakte os og anmode om en ændring eller annullering. Efter denne periode kan vi ikke garantere, at det er muligt.
7. Hvad er jeres returpolitik?
Du kan udøve din lovbestemte fortrydelsesret inden for 14 dage fra modtagelsen. Derudover tilbyder vi en udvidet returperiode på i alt 30 kalenderdage fra modtagelsen, i henhold til betingelserne i vores Retur- og Refunderingspolitik.
8. Hvornår modtager jeg min refundering?
Efter modtagelse og kontrol af din retur foretager vi refunderingen så hurtigt som muligt. Generelt skal du regne med op til 7 hverdage, før beløbet vises på din betalingsmetode.
9. Tilbyder I garanti på jeres produkter?
Ja. Hvis der konstateres en produktionsfejl inden for 30 dage fra modtagelsen, beder vi dig kontakte os. Vi finder en løsning: erstatning, tilgodebevis eller refundering afhængigt af situationen.
10. Hvordan kontakter jeg kundeservice?
Du kan kontakte os via e-mail på La-suits@support.com eller pr. telefon på +45 62 50 77 28. Vi svarer inden for 24 til 48 timer på hverdage.
11. Hvad består jeres stearinlys af?
Vores håndlavede stearinlys er lavet af vegetabilsk voks og nøje udvalgte dufte fra Grasse, uden CMR-stoffer eller ftalater.
12. Tilbyder I store ordrer (virksomheder, arrangementer)?
Ja, vi kan undersøge forespørgsler om volumenordrer. Kontakt os med detaljer om dit projekt (mængder, deadlines, ønskede produkter), og vi vender tilbage med et tilbud.
13. Leverer I til udlandet?
Vi leverer primært i hele Danmark. For forespørgsler om levering til andre lande bedes du kontakte os på forhånd for at kontrollere mulighed, tidsfrister og omkostninger.
14. Kan jeg bytte et produkt?
Bytning er mulig under visse betingelser (lagertilgængelighed, stand på returneret produkt, frister). Proceduren sker normalt via en retur og derefter en ny ordre. Se vores Retur- og Refunderingspolitik for fulde betingelser.
15. Er jeres stearinlys sikre at bruge?
Ja. Vores stearinlys er fremstillet uden CMR-stoffer eller ftalater. Følg altid de brugsanvisninger, der følger med produktet: brug stearinlyset på en stabil overflade, hold det væk fra antændelige materialer og lad det aldrig brænde uden opsyn.
La-suits — Kundeservice
Adresse: Amaliegade 6, 2 tv, 1256 Indre, Danmark
E-mail: La-suits@support.com
Telefon: +45 62 50 77 28
Åbningstider: mandag til fredag, kl. 9:00 til 17:00 (Københavnstid)
Svarfrist: Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24 til 48 timer.